Die Anmeldung
Testzugänge melden sich in festen Abständen wirklich an. Klemmt der Anmeldedienst, sehen wir es am fehlgeschlagenen Versuch, bevor jemand anruft.
Betrieb & Status
Wir überwachen, was wir betreiben. Und Sie können mitlesen.
Jeder Dienst, den wir für Sie betreiben, steht unter laufender Überwachung. Was dabei herauskommt, behalten wir nicht für uns: Jede Organisation bekommt ihre eigene Statusseite und sieht dort, ob ihre Dienste laufen. Auf Wunsch nehmen wir auch Systeme mit auf, die gar nicht bei uns liegen.
Warum es zählt
Ein Ausfall fällt selten am Server auf.
Er fällt daran auf, dass die Anmeldungen zur Fahrt nicht ankommen. Dass der Beratungstermin ins Leere läuft, weil die Videokonferenz nicht startet. Dass drei Ehrenamtliche im Chat auf eine Antwort warten, die nie geschrieben wurde.
Bis jemand diese drei Beobachtungen zusammenbringt und zum Hörer greift, vergeht Zeit, die niemand hat. Und dann beginnt erst die eigentliche Suche: Liegt es am Anbieter? Am Internet in der Geschäftsstelle? Am eigenen Rechner?
Diese Suche nehmen wir Ihnen ab.
Was wir messen
Erreichbar heißt nicht, dass es funktioniert. Deshalb prüfen wir die Funktion mit.
Wer nur prüft, ob eine Maschine antwortet, erfährt auch nur das. Auf den Systemen, die wir betreiben, laufen deshalb Agenten, die aussagekräftige Werte melden: Testzugänge melden sich an, Warteschlangen werden mitgelesen, und ein ablaufendes Zertifikat fällt auf, bevor der Browser es anzeigt.
Die Zustellung
Warteschlangen, Rückläufer, Virenfilter. Geprüft wird der Weg einer Nachricht, nicht nur die Frage, ob der Mailserver läuft.
Die Kapazität
Speicherplatz, Last, Datenbanken, Sicherungen. Die meisten Störungen kündigen sich an, wenn jemand auf die richtigen Werte schaut.
Die Fristen
Zertifikate laufen ab, Domains auch. Beides fällt sonst erst auf, wenn der Browser die Seite blockiert. Für eine ruhige Verlängerung ist es dann zu spät.
Ihre Statusseite
Ihre eigene Statusseite. Jederzeit einsehbar.
Jede Organisation bekommt eine eigene Adresse. Dort steht je Dienst, ob er läuft. Sie sehen Ihren Ausschnitt und nicht unsere Infrastruktur. Hinter jedem Punkt stehen die Messungen von oben und nicht nur die Frage, ob ein Server erreichbar ist. Wenn etwas eingeschränkt ist, steht es dort, ohne dass jemand danach fragen muss.
Für jede Organisation dabei
Die Statusseite gehört zum Betrieb, unabhängig davon, wie viele Zugänge Sie haben. Sie kostet nichts extra und muss nicht beantragt werden.
Nur Ihre Dienste, nur für Sie
Sie sehen den Ausschnitt, der Sie betrifft: die Dienste, die Sie gebucht haben. Was bei anderen Organisationen läuft, steht dort nicht. Ihr Betriebszustand steht auch nicht frei im Netz, sondern hinter einer Anmeldung.
Vor dem Anruf
Wenn im Büro etwas klemmt, ist die Statusseite die erste Adresse. Steht dort alles auf grün, liegt es nicht an uns, und die Suche fängt an der richtigen Stelle an.
Ihre übrigen Systeme
Auch das, was nicht bei uns liegt. Auf Wunsch.
Die meisten Organisationen haben mehr als das, was bei einem Anbieter liegt. Fällt davon etwas aus, ist die Ursachensuche dieselbe, nur schaut dort niemand hin.
Ihre Vereinswebsite
Mitgliederverwaltung
Telefonanlage
Server in der Geschäftsstelle
Netzwerkspeicher (NAS)
Onlineshop und Spendenformular
Fachanwendungen
Was sich messen lässt, können wir mit aufnehmen, auch wenn es bei einem anderen Anbieter läuft oder in Ihrer Geschäftsstelle steht. Es erscheint dann auf derselben Statusseite wie alles andere, sodass Sie im Störungsfall nicht an drei Stellen nachsehen müssen. Was das kostet, hängt davon ab, was zu überwachen ist; das besprechen wir vorher und halten es schriftlich fest.
Was das nicht leistet
Überwachung verhindert keinen Ausfall.
Sie verkürzt die Zeit, bis jemand davon weiß, und sie sagt uns, wo wir suchen müssen. Mehr leistet sie nicht.
Deshalb steht auf dieser Seite auch keine Verfügbarkeitszahl. Was zugesagt ist, steht getrennt davon: Die Werte zu Verfügbarkeit und Reaktionszeiten sind die Zusagen von ScaleUp Technologies als Rechenzentrumsbetreiber und nicht unsere eigenen. Sie stehen auf der Sicherheitsseite. Was wir selbst zusagen, ist ebenfalls dort aufgeführt: E-Mail-Support an Werktagen, tägliche Sicherung, Zwei-Faktor-Anmeldung für jede Person.
Häufige Fragen
Was Organisationen dazu fragen.
Was wird überwacht?
Alle Dienste, die wir für Ihre Organisation betreiben: Postfach und Kalender, Dateiablage, Chat, Video, Wiki und die Anmeldung selbst. Gemessen wird dabei nicht nur, ob ein Server antwortet, sondern ob die Funktion tatsächlich läuft, etwa durch regelmäßige Anmelde- und Zugriffstests.
Wer kann unsere Statusseite sehen?
Sie steht hinter einer Anmeldung und ist nicht frei im Netz abrufbar. Was bei Ihnen gerade läuft oder klemmt, geht damit nur Ihre Organisation etwas an.
Was kostet die Überwachung?
Für die Dienste, die wir betreiben, kostet sie nichts extra. Sie gehört zum Betrieb, und jede Organisation bekommt ihre eigene Statusseite dazu. Wenn Sie Systeme aufnehmen möchten, die nicht bei uns liegen, hängt der Aufwand davon ab, was zu überwachen ist. Das besprechen wir vorher.
Können Sie auch Systeme überwachen, die nicht bei Connecteeva liegen?
Ja. Vereinswebsite, Mitgliederverwaltung, Telefonanlage, ein Server in der Geschäftsstelle: Was sich messen lässt, können wir mit aufnehmen. Es erscheint dann auf derselben Statusseite wie alles andere, sodass Sie im Störungsfall nicht an drei Stellen nachsehen müssen.
Womit überwachen Sie?
Mit Checkmk, einer etablierten Monitoring-Software aus Deutschland. Auf den Systemen laufen Agenten, die die Werte melden, die für den jeweiligen Dienst wirklich aussagekräftig sind. Welche das sind, legen wir je Dienst fest. Eine Datenbank braucht andere Messwerte als ein Mailserver.
Was passiert, wenn etwas ausfällt?
Die Meldung landet bei uns, und wir gehen der Ursache nach. Unser eigener Support antwortet an Werktagen per E-Mail. Für die Infrastruktur gelten die Reaktionszeiten, die uns ScaleUp Technologies als Rechenzentrumsbetreiber zusagt; sie stehen auf unserer Sicherheitsseite.
Ist die Überwachung eine Verfügbarkeitsgarantie?
Nein. Überwachung verhindert keinen Ausfall, sie verkürzt die Zeit, bis jemand davon weiß. Was an Verfügbarkeit zugesagt ist, steht getrennt davon auf unserer Sicherheitsseite. Dort ist es ausdrücklich als Zusage des Rechenzentrumsbetreibers gekennzeichnet und nicht als unsere eigene.
Fragen zum Betrieb? Schreiben Sie uns.
Sagen Sie uns kurz, welche Dienste Sie heute nutzen und welche Systeme Sie sonst noch betreiben. Wir zeigen Ihnen an einem Beispiel, wie Ihre Statusseite aussähe und was sich davon sinnvoll überwachen lässt.
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